Atendimento preferencial

Uma e meia da tarde. Entro na agência central do Banco do Estado do Piauí, dirijo-me ao caixa.

— O senhor pode me trocar este cheque?

O sujeito mal olha para mim.

— O senhor está na fila?

Me pegou de surpresa.

— Não tenho necessidade de entrar em fila.

— Como assim?

— Portador de necessidade especial.

— Muito bem, então, pode se dirigir ao último caixa. É específico para portadores, gestantes e idosos.

Argumento:

— O senhor poderia me dar um minuto de atenção...

— Não. E queira fazer o favor de desocupar a vaga, o senhor está atrapalhando a fila.

— O senhor tem certeza do que está dizendo?

— Claro que sim. Por favor, queira sair da fila.

Na fila, um homenzinho pega carona.

— Qualquer dia desses pego uma bengalinha e venho me arrastando para o banco...

Uma quarentona ri. É solidária com ele.

— Tem uma fila ali só pra deficiente, velho e grávida. Por que o senhor não vai para lá?

Olho para ela, sem coragem para dizer nada. Volto-me para o caixa:

— Senhor, seja coerente, eu não preciso entrar em fila. E aquilo é uma fila.

— O senhor quer sacar seu cheque, não quer? Então, vá para a fila!

Perco o pouquinho de paciência que ainda me resta. Ainda não tinha almoçado.

— Olhe, moço, eu sei que o senhor quer fazer o seu trabalho direito, pois então deixe eu lhe dizer: eu não preciso entrar em fila, assim como nenhuma gestante ou idoso. Temos atendimento preferencial. O caixa específico é um serviço que o banco oferece e que deve ser usado apenas em situações excepcionais, o que não é o caso.

— Ah, é intelectual?! Pois sim, me diga como é...

Nisso, na fila, muitos já estavam ficando irritados. Uns, ao lado do caixa renitente; outros, a favor do portador insistente.

— O que a lei diz é que tenho que ser atendido imediatamente. É claro que isso jamais vai ocorrer, porque não tenho um banco nem um caixa à minha disposição. Mas o que o senhor deve fazer é apenas o seu trabalho. Cumpra sua parte, e pronto.

O caso foi parar no gerente. De nada adiantou.

O BEP foi vendido em 2007 para o Banco do Brasil.

Seus funcionários agora atendem deficientes, idosos, gestantes ou mulheres com crianças de colo em qualquer caixa, e a qualquer momento – e não apenas em caixas preferenciais.

(Toni Rodrigues)